A função da Ouvidoria é estabelecer um canal de comunicação entre os membros da comunidade acadêmica e a Direção da Faculdade.
A tarefa do ouvidor é receber e analisar a procedência de reclamações, críticas, queixas, denúncias, sugestões, elogios, e, encaminhá-las para quem de direito possa dar uma solução e atender a demanda e, com o olhar do reclamante, acompanhar o atendimento da demanda pelos dirigentes da Faculdade. Deve atuar com base na imparcialidade e sigilo de fontes, disseminando as informações aos canais solucionadores e oferecendo retorno aos requerentes.
A Ouvidoria FACEX terá três maneiras de atendimento: online, presencial e carta.
1º) O atendimento online começa pelo registro da mensagem (reclamação, crítica, sugestão, elogio, etc.) a partir deste ícone (veja formulário abaixo), sendo de suma importância informar: nome, telefone, e-mail e a mensagem. Se o remetente for aluno, é importante informar o curso e a turma no corpo da mensagem.
2º) O atendimento presencial deverá ser agendado, via contato online ou pelo telefone: 3235.1415 – ramal: 219, por este, a partir das 16 h. O horário de atendimento presencial poderá ocorrer nos seguintes dias e horários, respectivamente:
Vespertino: de segunda e sexta, das 16 às 18:30 h.
Noturno: segunda, terça e quinta, das 19 às 22 h.
O referido agendamento se faz necessário devido às outras atividades exercidas pelo ouvidor: a de professor e a de coordenador da CPA.
3º) Para o atendimento via carta, o(a) interessado(a) poderá, opcionalmente, preencher o formulário padrão anexado abaixo, lacrar e enviar para a ouvidoria da FACEX através da Central de Atendimento.
IMPORTANTE: CASO OS DADOS INFORMADOS SEJAM FALSOS, A OUVIDORIA NÃO ENCAMINHARÁ NENHUMA PROVIDÊNCIA A RESPEITO DO CONTEÚDO DA MENSAGEM.
CARTA À OUVIDORIA - Download
http://www.facex.com.br/novo/superior
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