09:22

ATENDIMENTO PELA OUVIDORIA

A função da Ouvidoria é estabelecer um canal de comunicação entre os membros da comunidade acadêmica e a Direção da Faculdade.

A tarefa do ouvidor é receber e analisar a procedência de reclamações, críticas, queixas, denúncias, sugestões, elogios, e, encaminhá-las para quem de direito possa dar uma solução e atender a demanda e, com o olhar do reclamante, acompanhar o atendimento da demanda pelos dirigentes da Faculdade. Deve atuar com base na imparcialidade e sigilo de fontes, disseminando as informações aos canais solucionadores e oferecendo retorno aos requerentes.

A Ouvidoria FACEX terá três maneiras de atendimento: E-mail, presencial, telefone e carta.

  1. O atendimento via e-mail começa pelo registro da mensagem (reclamação, crítica, sugestão, elogio, etc.) a partir deste ícone (veja formulário abaixo), sendo de suma importância informar: nome, telefone, e-mail e a mensagem. Se o remetente for aluno, é importante informar o curso e a turma no corpo da mensagem.
  2. O atendimento presencial deverá ser agendado, via contato por e-mail ou pelo telefone: 3235.1415 – ramal: 215, com Josineide, a partir das 16 h. O horário de atendimento presencial poderá ocorrer nos seguintes dias e horários, respectivamente:
    • Vespertino: Segunda, Quarta e Sexta, das 16 às 18:30 h.
    • Noturno: Terça, Quarta e Quinta, das 19 às 22 h
    • Local:1º Andar da Unidade II (Na recepção dos Cursos Tecnológicos)
    O referido agendamento se faz necessário devido às outras atividades exercidas pelo ouvidor: a de professor e a de coordenador da CPA.
  3. Para o atendimento via telefone: 3235.1415 – ramal: 222, os horários serão os mesmos do atendimento presencial.
  4. Para o atendimento via carta, o(a) interessado(a) poderá, opcionalmente, preencher o formulário padrão anexado abaixo, lacrar e enviar para a ouvidoria da FACEX através da Central de Atendimento.

IMPORTANTE: CASO OS DADOS INFORMADOS SEJAM FALSOS, A OUVIDORIA NÃO ENCAMINHARÁ NENHUMA PROVIDÊNCIA A RESPEITO DO CONTEÚDO DA MENSAGEM.

Contato

Nome:
Curso:
Categoria: Estudante   Professor  
Técnico      Outro
Telefone:
E-mail:
Mensagem:


Todos os campos desse formulário são obrigatórios.


Acesse - Ouvidoria Facex


http://www.facex.com.br/novo/superior
Todos os direitos reservados - Faculdade de Ciências, Cultura e Extensão do RN.
É proibida a reprodução total ou parcial do conteúdo deste site sem prévia autorização.